加盟店如何利用營(yíng)銷溝通打造品牌
近年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買行為，受到很多購(gòu)買體驗(yàn)和營(yíng)銷溝通方式的感染，正逐步從理性至感性，從追求滿足基本需求的實(shí)際利益，走向更多追求心理和精神上的滿足。消費(fèi)者期望得到來(lái)自產(chǎn)品功能與心理層面兩者兼具的利益點(diǎn)的滿足，包括產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、品質(zhì)、價(jià)格、品牌聯(lián)想以及品牌溝通技巧等。
甲冉生連鎖加盟在市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，在簡(jiǎn)單的市場(chǎng)轉(zhuǎn)換行為中，消費(fèi)者主要依靠經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)對(duì)產(chǎn)品作出優(yōu)劣判斷和購(gòu)買決策。其特點(diǎn)是圍繞產(chǎn)品進(jìn)行，以區(qū)分和識(shí)別為目標(biāo)，從產(chǎn)品具體的不同點(diǎn)來(lái)構(gòu)成差異和區(qū)分。
為此，甲冉生連鎖加盟表示，加盟店要想更多的獲得消費(fèi)者的青睞，須深入挖掘店面與產(chǎn)品的“差異性”，建立新的營(yíng)銷溝通導(dǎo)向：以品牌為基本溝通工具，塑造具有生命力的品牌，加強(qiáng)營(yíng)銷語(yǔ)言的傳達(dá)力；以店面形象為基本溝通工具，建立長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值的整體形象；綜合運(yùn)用整合式行銷溝通，使溝通不再是平面的而是立體的，不再是單軸的而是多軸的。
品牌核心價(jià)值不是傳播概念，而是價(jià)值概念。只有持續(xù)地把品牌承諾的顧客價(jià)值交付給顧客，才能讓顧客真正認(rèn)同核心價(jià)值。在價(jià)值交付中，產(chǎn)品和服務(wù)是主要載體，設(shè)計(jì)讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行親身體驗(yàn)，通過(guò)獨(dú)特的體驗(yàn)環(huán)境氛圍營(yíng)造，讓消費(fèi)者從品茶體驗(yàn)和環(huán)境氛圍中感受茶葉品牌的氣質(zhì)內(nèi)涵。
營(yíng)銷溝通的根本目的，在于消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同和接受。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，加盟店提供增值服務(wù)，是消費(fèi)者最能夠認(rèn)同并接受品牌的方法，也是營(yíng)銷溝通的最高境界。增值服務(wù)，是在正常服務(wù)范圍外提供的額外服務(wù)，這種增值服務(wù)令消費(fèi)者感受到意外驚喜，使其對(duì)品牌感到非常滿意。
例如以甲冉生連鎖服務(wù)為代表的“增值服務(wù)”，其真實(shí)意義在內(nèi)容上具有可擴(kuò)展性，既包括一般意義上的增值服務(wù)，也包括更深層次的延伸服務(wù)。將增值服務(wù)應(yīng)用于手足護(hù)理行業(yè)，切身為消費(fèi)者需求服務(wù)，突破傳統(tǒng)模式，將會(huì)在加盟店經(jīng)營(yíng)發(fā)展中成為一個(gè)新的方向與目標(biāo)。
所以，店面之間打服務(wù)戰(zhàn)，不在于基本服務(wù)上，其重心在增值服務(wù)上。從顧客角度來(lái)說(shuō)，進(jìn)行獨(dú)特服務(wù)的營(yíng)銷魅力有利于吸引并留住顧客。依據(jù)美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析，顧客在接受服務(wù)的同時(shí)，也希望感受到接受被尊重，在此基礎(chǔ)上，顧客才能認(rèn)同，加盟店才能夠讓消費(fèi)者更加清晰地了解品牌“以顧客為中心”的經(jīng)營(yíng)理念和品牌獨(dú)特的核心價(jià)值理念。
